İADE VE GARANTİ KOŞULLARI

1. Cayma Hakkı
   Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve hukuki veya cezai sorumluluk üstlenmeksizin cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise bu süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Eğer hizmetin ifasının 7 gün içinde başlayacağı kararlaştırılmışsa, tüketici ifa başlayana kadar cayma hakkını kullanabilir.
2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır:

2. 1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolü dışında olan ürün veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
   2. Tüketicinin kişisel istekleri veya ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
3. Hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi sınırlı olan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
4. Koruyucu ambalajı (bant, mühür, paket) açıldıktan sonra hijyen veya sağlık nedeniyle tekrar satışa sunulamayacak ürünlere ilişkin sözleşmeler (iç giyim, kulaklık, kozmetik vb.).
5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler.
6. Ambalajı açılmış dijital içerikler, bilgisayar sarf malzemeleri ve fiziksel olarak sunulan kitaplar gibi, kopyalanabilir ve tekrar satılamaz hale gelen ürünlere ilişkin sözleşmeler.
7. İade Prosedürü
   Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, iade talebini fatura numarası ve sipariş numarası ile birlikte [email protected] adresine e-posta göndererek bildirmelidir. Bildirimin satıcıya ulaşmasının ardından, satıcı tüketiciye iade işlemleri hakkında bilgi verecektir. İade edilecek ürün, faturayla birlikte satıcının anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo firmayla gönderildiğinde iade masrafları satıcıya ait olacaktır. İadenin farklı bir kargo firmayla gönderilmesi durumunda, gönderi masrafları tüketici tarafından karşılanacaktır. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün bedeli, iade talebinin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde tüketiciye ödenecektir.
8. Taşıma Sırasında Hasar Gören Ürünler
   Kargo teslimatı sırasında zarar gördüğü belirlenen ürünler teslim alınmamalı ve kargo firmasına hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır. Ambalajında küçük ezikler olan ancak ürün kullanımını etkilemeyen durumlarda iade kabul edilmemektedir. Hasarlı ürünler teslim alındıktan sonra, kargo firması görevini yerine getirmiş sayılacak ve satıcı sorumluluk kabul etmeyecektir. Hasar tutanağı satıcıya ulaştıktan sonra, en kısa sürede yeni ürün tüketiciye gönderilecektir.

9. Hatalı Ürünler
   İlk teslimat sırasında fark edilmeyen ancak kullanım sırasında ortaya çıkan hatalar için tüketici, hatayı belirterek fatura ve sipariş numarasıyla birlikte [email protected] adresine e-posta göndermelidir. İade talebi uygun görüldüğü takdirde, tüketici ürünü faturayla birlikte satıcıya göndermelidir. Hatalı ürün, yeni bir ürünle değiştirilecektir.

Firmamız, tüm ürünlerinde yüksek kalite ve hijyen standartlarını sağlamayı taahhüt eder. Ancak, nadir de olsa üretim veya paketleme sırasında istenmeyen durumlar yaşanabilir. Eğer ürünümüzle ilgili bir sorun yaşarsanız, aşağıdaki prosedür uygulanacaktır:

1. Şikayet Bildirimi
Müşterilerimiz, ürünle ilgili yaşadıkları sorunu aşağıdaki bilgileri içerecek şekilde bildirmelidir:

• Ürünün fotoğrafları ve sorunu açıkça gösteren görseller
• Ürünün son kullanma tarihi, üretim lot numarası ve satın alma bilgisi
• E-posta / WhatsApp / Müşteri Destek Hattı üzerinden 7 gün içinde bizimle iletişime geçilmelidir.

2. Ürün İncelemesi ve Değerlendirme
Müşterilerimizden, ürünün incelenmesi için ücretsiz kargo ile firmamıza göndermesi talep edilebilir. Ürün, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenerek maksimum 7 iş günü içinde dönüş yapılacaktır.

3. Çözüm Alternatifleri
İnceleme tamamlandıktan sonra aşağıdaki çözümler sunulabilir:

• Aynı ürünün hatasız bir versiyonu ücretsiz olarak gönderilir.
• Ücret iadesi sağlanır.
• Müşteri memnuniyeti için hediye ürün veya indirim kuponu sunulabilir.

10. Satın Alınan Ürünün Satılamaz Hale Gelmesi
    Satıcı, satılan ürünün tedarik edilememesi veya satışının imkansızlaşması durumunda bu durumu öğrenmesini takiben 3 gün içinde yazılı olarak tüketiciye bildirmekle yükümüdür. Ürün bedeli 14 gün içinde tüketiciye iade edilir.
11. Öngörülemeyen Durumlar Nedeniyle Teslimat Gecikmesi
    Satıcının kontrolü dışında oluşan mücbir sebepler nedeniyle teslimat gecikirse, tüketiciye bilgilendirme yapılacaktır. Tüketici, siparişini iptal etme, benzer bir ürünle değiştirme veya teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep etme hakkına sahiptir.
12. Ürün Bedelinin Ödenmemesi
    Tüketici, ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında ödemesini iptal ederse, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
13. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı
    Ürün teslim edildikten sonra, tüketicinin kredi kartı yetkisiz kişiler tarafından kullanılmış ve banka satıcıya bedeli ödememişse, tüketici ürünü 3 gün içinde satıcıya geri göndermek zorundadır. Nakliye masrafları tüketiciye aittir.